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IT运维专家

2012-05-22 12:52:47   来源:   点击:
功能模块 产品详细功能描述
保修模块 保修人可以通过IT 知识库尝试自行解决:报修人通过填写设备名称、故障类型、问题描述和故障处理等级报修信息,将机器报修问题提交给调度人等待维修,在报修期间可以随时查询报修问题的状态(问题处理状态包括已报修未调度,已调度未接受,已接受维修中,维修完成)。
调度模块 分配维修事件的角色即是调度人。该模块主要实现将报修的报修单分配给维修组的人去处理维修,并可随时查询此维修事件的状态。
维修模块 维修组的用户登录后,会看到调度人最新分配的维修任务,维修人可以选择接受任务并在维修完成后,填写维修处理表单。
巡检模块 通过巡检模块,巡检人可以将例行巡检记录填入相应的表格以备查询,巡检人分别填写巡检日志和日常维护登记。
领导模块 可以查看报修员、调度员、维修员、巡检员等人的工作记录及维修事件的当前状态,能够分别统计分析全单位、各部门、每个人相关设备故障及维修情况,以便单位领导了解相关人员的工作状态及单位设备的具体请况,并给予相应的处理指示。
设备维护日志 提供单位设备从进入单位到设备报废期间的详细记录,包括:调整部门、调整使用人、更换软硬件等信息。
设备台账 可以对设备标签、设备配置的详细列表信息进行查询,以便管理人员了解单位设备在某时间的使用状况。
知识库 为网络管理员提供知识交流平台,从而积累而来丰富的电脑日常维护经验。同时方便报修人自行解决问题。